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开美甲店接待顾客技巧

发表时间:2014-08-08



     开美甲店的,每天都会遇到形形色色的顾客,她们的性格、喜好、言行、目的都不一样,对待不同类型的顾客,要用不同的方法,才能一招制胜。

 

  一、慕名而来的顾客

  这种类型的顾客一般通过美甲店的宣传手册或者朋友推荐而来的,因为没有接触过,所以对美甲店的期待比较高。也正是因为这样,她们的心特别容易“受伤”,一旦产品和服务不能达到要求,她们有可能以后都不再来了。对这种顾客,美甲店一定要拿出百分百的精力去服务,力求得到她们的好评和认可,她们一旦认可了,忠诚度还是蛮高的。

 

  二、同伴型顾客

  凡是有两个以上相携而来的客户,可称为同伴型客户。这种顾客一般在接受任何服务之前都要听听同伴的意见,而且两人是站在同一战线的。所以,在看到顾客有点犹豫的时候,不要过早的给客人拿主意,要说服她,还要说服她身边的同伴。当顾客的同伴也倾向于你的时候,就差不多成功了。

 

  三、沉默型顾客

  沉默型的顾客一般比较有个性,目的性很强,而且一旦喜欢,就会成为忠实顾客。在她们没有选定哪种产品和服务的时候,不可贸然上前推荐,特别是滔滔不绝的跟她说话,要仔细观察,当她们准备开口时,就意味着已经选中了服务。这时你才针对这项服务开始引导消费。

 

  四、聊天型顾客

  有些顾客一进门不是先选产品,而是和你天南海北的扯个没完。对这种顾客要分三步走。第一步,根据情况控制和她聊天的时间;第二步,换成听众,觉得差不多了,可以停止谈话。第三步,用具体的语言和行动来提醒她此行的目的。

 

 

  五、亲昵型顾客

  对于这种亲昵型的顾客,反而是不能太过亲昵。这种顾客多为熟客,所以才会显得亲昵,但对她们也要保持一定距离,特别是有新科在场的情况下,跟熟客过于亲密的行为会让新客感觉有差别对待。而另一方面,跟她们过于亲昵,在她们提出过分要求时,你就很难拒绝了。

 

六、喜欢赠品和小礼品的顾客

  有些顾客是在赠品的刺激下,才会激起他的购买欲。不过千万不要表现出她就是来拿赠品不消费的心态,这样会伤到她的自尊心,你也会失去引导她消费的机会。再引导消费的时候不能主次颠倒,过分强调赠品,忽略产品和服务。

 

 

 

七、爽快型顾客

  这种顾客是美甲店最受欢迎的,,她们信任美甲师说的和推销的产品服务,但是要小心维护,不能贸然下单。可以试着向她推荐几种产品,看看她比较倾向于哪一种,好做判断。

 

 

  八、商量性顾客

  对这种顾客,要有耐心,不能以随便的态度敷衍。不极力推荐昂贵的项目和产品,也不强硬推荐顾客不感兴趣的项目。要在交谈中了解对方的需求,在适当的时候向她推荐合适的项目。

 

  九、

犹豫不决的顾客

  这种顾客多数是刚接触美甲的人,她们或是在杂志上看见一款美甲很漂亮所以就想来试试看,又或者在两种产品间选择犹豫不定。对这种顾客你要记住她首先询问的是什么,最多关注的是什么,然后根据其态度,推荐一款最适合的服务,其他不要强制去鼓动,免得她更加难以选择。

 

 

  十、谦虚型顾客

具有谦虚品德的顾客在挑选产品时,会选择性价比比较高的服务项目和产品。这时,千万不要让顾客认为挑选便宜的服务项目是没面子的,相反要赞赏选购的眼光和她的理性消费思维。这类顾客很有消费能力,只是行事比较低调,所以服务一定要周到,推荐适合他们的服务项目。一旦接受,就会成为长期的顾客。

 

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