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减肥加盟店低成本、高服务留客法

发表时间:2014-08-13

  

概述:很多减肥加盟店用打折、让利、送商品等活动来招引顾客,留住顾客。女性是感性的俘虏,一束鲜花通常比一枚钻戒更容易作到让她们满意。所以不要老是以为,咱们花血本的促销即是对顾客最佳的留客办法,只需多运用“真假联系”的窍门,低成本相同也能够大大提高服务的含金量。

 

 

  常常从以下几方面为顾客服务

 

  服务一——生日祝愿

 

  现在的减肥加盟店已经都比较重视在顾客过生日的时分给予祝愿,如打电话、发短信、赠送一些免费的商品和服务等。在减肥加盟店在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板,将每月过生日顾客的姓名和艺术照都粘贴出来,用记号笔标注倒记时,并在生日当天约请顾客到店,由全体人员一同献唱生日歌,并送上生日花和小礼品,然后享用院内最佳的皮肤保养,象皇后一般的度过值得回忆的一天。院长则充分发挥了自个绘画规划的专长,对每位过生日的顾客都亲手制作生日礼品,如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品、儿童装等,因为各不相同做工精巧,故极具保藏价值,深得顾客喜爱。用些这样的小心思,作到“重形式轻内容”,相同也能带给顾客极大的等待和惊喜。

 

  河北有个店名叫希诗美,该会所长时间与当地的电台电视台合作为其会员点播生日歌,美其名曰“希诗美的问好在空中”,关于VIP会员,则延用了在国外的一项传统,即是在生日当天由总经理或店长亲自到其上班的场所,赠送精巧的贺卡与花篮,极大的满意了会员的虚荣心。

 

 

  服务二——出售浪漫

 

  减肥加盟店不单是一个给女性出售美容商品的场所,更要为女性出售各种让她们满意的感触。喜爱浪漫是每一个女性的天分,充溢浪漫的惊喜会留下夸姣的记忆,所以不要放过每一个能为顾客出售浪漫的时机。温馨的色彩、轻纱薄幔的室内安置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营建浪漫的空气。一起,作为减肥加盟店的管理者要常常想一想,那些发生在自个身边从前最浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也大概在同顾客的交流与服务中,多晓得一些她们的爱情婚姻与家庭,然后丰厚顾客的副档案,为供给个性化的浪漫堆集资料。

 

  张女士很喜爱香港影星罗嘉良,偶然的是她和老公从相识到相恋直至联系,也有着和罗嘉良主演的抢手剧《地产风云》中类似而弯曲的情节,特别剧中那首贯穿男女主人公悱恻缠绵爱情的钢琴曲更是她的至爱。美容师在聊天中得知她这段阅历后,立刻作了一件让她每次都盈盈含泪的事。只需她一到减肥加盟店,院里的音响就会立刻流淌出那首了解的钢琴曲。“重温浪漫,就在今日!”减肥加盟店帮她完成了。

 

 

  服务三——重视顾客背面的人

 

  “一个普通人的背面有28自己,能直接影响7自己;一个有号召力的顾客能够带来280人;一个名人能够影响2800人,乃至更多。”不断的影响、不断的口碑、不断的共享,制作几许级的裂变,这即是直销和传销为何能疾速开展的缘由。在安稳老顾客的一起,重视顾客背面的人,给顾客背面的人以惊喜,不只可培养老顾客的忠诚度,仍是一种高效易行的客源拓宽。减肥加盟店应多想想:从前为那些顾客“背面的人”作过啥?假如要想把美容当成一个工作,就应学学麦当劳,它贩卖给顾客的不只是简略的一个汉堡或一包薯条,而是一种文明的影响;这种影响的不只只对自己,还包含他周围的一大群人,乃至传承到他死后的几代人。

 

  共享一个事例:某减肥加盟店在一个小县城里新开了一家连锁店,装饰很气度,各项设备完善,收费也很合理,开业后也招引了不少顾客。但一段时间后顾客丢失的情况很严重,查询后发现原来是该县城里思维比较保存,女性顾客的老公和家人都很反对作美容扮俏,以为减肥加盟店即是一个不伦不类的当地。为了化解这样的对立,该减肥加盟店推出了“亲情日”,每月特设一天让顾客的家人到院内来感触正规舒服的美容环境,享用免费的美容保养;对顾客的爱人,还专设了“老公敞开日”,专车接送来院参观,并赠送一些男人护肤品等。这种人性化的办法,作用十分明显,很快让该店变成了当地最有影响力的减肥加盟店。

 

 

  服务五——新鲜感

 

  一本《爱丽思梦游仙界》编织了好几代女性的梦。女性就象孩子,不管年纪多大,都有着一颗未泯的童心和天然生成的好奇心。常常改换院内安置、改动饰品铺排、添加新的服务项目、增加新的仪器设备,以及不定期的给顾客供给各式各样的免费试用时机,都能给顾客带来新鲜感和惊喜。要想安稳顾客,就要把握她们常常会喜新厌旧的心思特性,不断的在减肥加盟店里制作亮点、招引留意点、捉住热门、兴奋点,要让她们永久都对减肥加盟店怀有等待,不离不弃。

 

  事例:“馅饼日”的构思来自于商场的促销办法,被一家减肥加盟店借用来安稳不断丢失的客户。即由顾客在一月完毕后随机抽取上月中的一天作为返奖日,凡在该时间里到店花费的顾客,不管金额都可在下周返还等值的指定服务,但过期则不能领取。这样的办法推出后,既鼓舞了客人花费,提高了安稳的到店率,又极好的把控顾客心思,添加了趣味性和刺激性,促进了客源很快回流。

 

  你只需不断的给顾客带惊喜和满意,那么相同能够把服务作得“全部尽在把握”。

 

 

 

  服务四——精力的满意与愉悦

 

  赚有钱人的钱,是减肥加盟店万用不破的金理。关于那些花费能力强本质较高的顾客,大概给予高标准的惊喜,而这样的惊喜通常却不是物质的。看看马斯洛的需要金字塔就会晓得,这一类顾客早已经远离作为基础的生理和安全需要,假如减肥加盟店能为她们创造适宜的外交环境、能给予她们被人尊重乃至能够自我完成的感触,那么在她们身上所发生的化学反应将是无可估量的。北京有家经营面积四千平米的五星级的减肥加盟店,安置规划极尽豪华好像皇宫,让人步入后无不惊叹,堪比装饰的是其全部详尽的服务声称尖端显贵,来宾能够在此享用到众星拱月般的待遇,可想顾客身心所取得的巨大愉悦和满意感天然与其口袋中掏出的MONEY是等多的。即便减肥加盟店的硬件方面达不到那样的高标准,那么从软件上也是能够补强的。

 

  参考中国移动对全球通VIP客户的A+服务,在减肥加盟店为高档会员单独拓荒了一间VIP客户惠存室。把房间用全玻璃规划成“名人堂”相同,显得宽阔亮堂,每个VIP会员均有一个专属的透明柜,柜门上用像框装饰着顾客的艺术照,柜中则存放有由咱们减肥加盟店供给的专用自己清洁用品(含绣有该贵宾姓名和编号的浴帽、浴巾、浴袍、拖鞋、洗发液、沐浴液等),以及院装保养品。这样制作出的差异性,带给顾客以极大的爱崇感和光彩感。

 

 

 

 

 

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