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美容店长专业能力的作用

发表时间:2014-08-26


专业能力是指“以顾客为目标,注重实施流程,取得最终结果”的能力。

美容院加盟店的店长应该具有类似的医生解决问题、治好病人的能力。商业社会竞争激烈,要想提高店长的管理水平,除了店长在行业服务多年有足够的美容技术、经验外,还必须具备对产品的认识能力、成本分析的能力、了解客人心理的能力以及新技术的应用能力等。

专业技能的不断进步和敬业精神的不断强化是相辅相成的。作为店长,要努力为客人服务,让客人满意,为此应该多吸收新鲜事物,如新产品的应用、新技术的流行、新资讯等,拓展知识范围,提高专业技巧,为店里提高效益打下基础。

策划能力是指综合运用信息和知识,使美容店经营取得突破性进展的能力。在知识经济时代,一切经济活动都是围绕着信息和经济进行的,如果店长每天忙忙碌碌,但只是处理那些迫在眉睫的事情(很多迫在眉睫的事情并不是很重要),那么,他们,会发现,她将会有越来越多的紧急事务要处理,最终导致自己的精力和体力都无法胜任。

有远见的店长则经常抽出时间,静下心来,着眼那些不紧迫,但对美容院发展来说却是非常重要的事情。比方说,在美容院了改善生产力,即对员工实行培训,对仪器设备进行维护检修,了解客人的消费动态等,研究如何最大限度地利用各种促销手段,如广告促销、项目促销、招牌促销等,研究如何运用新的产品和技术,研究拓新网的的分布以及竞争对手的优势……对于这些事情不仅要研究,而且更要做好准备以便随时可以面对新出现的问题,并做出相应的反应,而不至于手足无措,先乱了自己的阵脚。

沟通能力也是很重要的。沟通能力是指能和他人之间建立起具有安全感和信任感的关系能力。具体来说,善于沟通其实也就是善于倾听,善于理解。如果店长不能和外部顾客(消费者和产品经销商)保持有效的沟通,就不能有效地诊断她们的需求,正确采取对策。如果不能和员工沟通有如何提高员工的积极性呢?如果不能和老板或公司沟通,有如何能充当承上启下的作用呢?因此良好的沟通能力是一个合格的店长必备的条件。


 

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