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美容会所从内部改善来留客

发表时间:2014-08-28


留客要提升舒适度超值度

   为顾客提供舒适的环境:干净、舒畅、方便、热闹、鲜明、色彩,这些是让客人进店后且想留下来做美容护理的第一要素。其实详细划分就是色彩代表装饰灯饰;干净就是卫生情况;热闹代表的是产品展示和活动促销一定要热闹吸引人;鲜明寓意着店里的经营特色;橱窗布置等要鲜明;方便也就是地理位置,商圈定位等方面的;而舒适是最能留住人的因素之一,因为很多人去美容院不外乎美容和放松,而如果你店里的舒适感强,顾客肯定是愿意留下来。

 实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。在服务后还须与客户保持联系,以保持他们的满足感持续下去,而注重感情投资是维系客户关系的重要方式。日常拜访,逢年过节多慰问恰当赠送礼品。了解客户需求。

主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。平时注意培养自己的观察能力,对各类外形和姿态的顾客能分门别类,了解她们的需求和心理。在迎接新顾客时,通过观察分析,用得体、恰如其分的语言询问客人是如何得知本院的,并表示谢意,并了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品,并认真登记,以表现你做事的严谨,增强顾客的信任感。及时为顾客提供她所想了解的信息。 时尚资讯,美容食谱,养生法等等都是值得分享的话题。
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标准的接待礼仪:这里就是说一定要培训好,礼仪是待客之本,美容会所作为服务业,让员工学好接待礼仪的功课,是必不可缺的。

是精准顾客需求:我们不能说百分百的明确顾客的需求,毕竟要了解一个人是需要时间的,但是我们至少要明确些须顾客需要,比如某某顾客是喜欢聊天喜欢跟人聊感情的故事,那你就要对症下药。再比如某某顾客喜欢看店内的杂志,喜欢喝某一种花茶,那你就要见她来时,给她递上这些东西。比如某某顾客她很有钱,你就要懂得给她定制适合她的方案等。

贴心售后服务:服务行业谁都明白售后服务的重要性,但是售后服务要做的到位还真有难度,记住一个词”贴心“。

塑造高端价值:价值这个词一听就是含金量高的,也许顾客做的项目并不高级花费也不贵,但是你们能在这样不高级的项目,塑造出高端的价值,让顾客感觉有赚的感觉。
 

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