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美容师销售技巧

发表时间:2014-09-01

  美容销售技巧一:打牢基础,掌握销售和客服流程
  首先,美容销售人员要认真参加公司组织的培训,遵照讲师的教导:多学专业知识,掌握美容相关基础知识,把基础打牢,然后逐步掌握整个的销售流程和客服流程。除培训外,还要利用业余时间来学习专业知识,如看与美容销售相关的视频,或加入各种美容营销Q Q群和泡在相关论坛里,不懂就问。
  如果美容销售人员都不清楚产品或项目的实价,自然就不敢随便跟客户谈价钱,报价上稍微的迟疑或者差错,立马就会失去顾客的信任。假使真的与客户达成成交了,如果产品或项目存在质量等其他问题都有可能再找到销售人员,但是如果销售人员把责任推诿给售后的话,客户会有严重的卖完产品就不认人的抛弃感。而这些,都要求美容销售人员必须掌握最基本的基础知识同时也要学会跟其它部门好好沟通。
  美容销售技巧二:不用门门精通,但样样都要懂
  美容销售过程中,稍不留意就很容易失去客户,所以美容销售员要注重自己的表达方式、做事方式。 当顾客了解了销售员,感觉到销售员的实在和可靠后,价格就不那么重要了,也比较容易谈妥,做一个销售员,不需要门门精通,但是要什么都懂,这样才是能和别人聊起来的基本条件。把自己成功推销出去了,即使最后,顾客没有买美容产品或项目,他也会对其他想买产品或想做项目的朋友推广你这个销售员,拉拢一个客源,就相当于拉拢了无数的客源
  美容销售技巧三:观察客户反应,遇问题随机应变
  从事美容销售这个行业,能够抓住顾客心理、挖掘客户的需求,才是成功销售的切入点。 眼要明,心要活,就是说眼睛要细心观察客户的反应和想法,心要活,就是要灵活,遇到问题知道怎么应对。为了消除客户的拘束和抵触情绪,美容销售员不妨从聊家常开始,“其是有小孩和老人的客户,不妨陪小朋友玩,送他们小玩具,有老人的客户,不妨推荐适合老年人使用的保养品等。这些都只是销售接待的第一步。
  在切入购买美容产品或项目之前,销售人员要详细地了解顾客需求,看顾客需要什么产品,用过哪些产品,心理价位是多少。不要直接问顾客需要什么产品,也不要先抛出自己店的产品,而是问顾客的需要,从而掌握顾客的消费底线。这些,就可以让销售人员对客户有个精准的定位,从而推荐合适顾客的产品。
  当然,也有部分客户比较难缠,这时美容销售人员不妨把推荐的产品及对比分析的数据报告发到客户的邮箱,并定时通过电话和微信沟通。如果联系客户太频繁的话,很有可能会被反感,不利于销售,但是而如果联系不够勤快,这个客户就可能丢了去别家买了。所以,这个度的把握就需要美容销售人员自己观察客户对自己的信任感和诚信程度。
  美容产品或项目卖出去以后,同样也要为客户着想,急客户所急,因为这个客户的满意和信任有可能是你下一个销售的开始
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