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美容师服务顾客的注意事项

发表时间:2014-09-07


美容师站立时,应注意什么?
A、两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹;
B、两手交叉腹前,左手掌搭在左手背上,两手的虎口靠拢,指尖微曲;
C、双脚并拢。
 
美容师站着与顾客交谈时,应注意什么?
A、目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域;
B、与顾客相距于60到100厘米之间
C、跟顾客距离太近,一则侵犯顾客的隐私权,二则会使顾客产生压力感,特别是给个子矮的顾客造成心理压力;
D、跟顾客距离太远,一则需大声说话,造成喧哗,二则显得疏远。
 
如何为顾客指示方向?
A、拇指弯曲,紧帖食指,另四指并拢伸直;
B、手臂伸直,指尖朝所制方向;
C、男员工出手有力,女员工出手优雅;
D、不可用一个手指为顾客指示方向。

迎面遇见顾客,如何为其让路?
A、靠右边行,右脚向前迈出半步;
B、身体向左转;
C、右手放在腹前,左手指引顾客前进的方向
D、30度鞠躬,并问候顾客。
 
顾客从背后过来,为其让路?
1A、停止,身体向左边转向顾客,向旁边稍退半步;
B、左手放在腹前,右手指引顾客前进的方向;
C、30度鞠躬,并问候顾客。
 
送走顾客时,怎么办?
A、走在顾客后侧;
B、向前方伸手指引顾客门口的方向;
C、举手的高度在肩膀和腰部之间;
D、跟顾客道别。
 
怎样称呼顾客?
A、男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;
B、对于无法确定是否已婚的西方妇女,不管年纪多大,只能称小姐;
C、不知道顾客的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”;
D、称呼第三者不可用“他\她”,而要称“那位先生那位小姐”;
E、只有少数社会名流才能称“夫人”;
F、对顾客称“你的先生\你的太太”是不礼貌的,应称“刘先生/林太太”。
 
美容师如何为顾客做介绍?
A、把年轻的介绍给年长的;
B、把职位低的介绍给职位高的;
C、把男士介绍给女士;
D、把个人介绍给团体;

美容师被介绍时,怎么办?
A、若是坐着,应立即站起来;
B、被介绍双方互相点头致意;
C、双方握手,同时寒暄几句;
 
美容师跟顾客握手时,怎么办?
A、时间要短,一般3-5秒。即说一句欢迎语或客套话的时间;
B、用力适度,不可过轻或过重;
C、必须面带微笑,注重对方并问候对方;
D、上、下班之间,上级先伸手;年长、年轻之间,年长者先伸手;先生、小姐之间,小姐先伸手;
E、冬天要先脱手套再行握手礼,在室内不可戴帽与顾客握手;
F、不可双手交叉和两个人同时握手。
 
美容师递送帐单给顾客时,怎么办?
1、上身前倾;
2、帐单文字正对着顾客;
3、若顾客签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给顾客。

对方终止电话时,怎么办?
1、应使用结束语:“除了这些外,还有什么事我可以帮忙的吗?”
2、等对方先挂断之后再放下听筒;
3、轻轻放下听筒,不可“砰”的声猛然挂断。
 
美容师接听电话时,应注意什么?
1、组织好讲话的内容,把有关资料放在电话旁边;
2、问候对方“您好”;
3、表明自己的身份(所在部门或岗位);
4、转入正题。
 
美容师用电话沟通时,怎么办?
1、话筒与嘴唇距离2.5厘米至4厘米,若离得太近,声音效果不好;
2、保持自然音调,不可大喊大叫;
3、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。

穿着制服时,应注意什么?
1、制服保持笔挺,不可有皱折;
2、不可挽起抽子或裤管;
3、衬衫扣子应扣紧,下摆塞入裤内;
4、内衣、紧身衣不可露出制服外;
5、在正规场合穿单排扣的西装,只扣上面的一个扣子;
6、制服应全部穿戴整齐,不可缺少其中一件;
7、非工作需要,不可把制服穿出饭店。
 
美容师佩戴工作牌时,应注意什么?
1、工作牌应佩戴在左胸上方;
2、工作牌应戴在一条直线上,不能歪斜。
 
美容师穿着鞋袜时,应注意什么?
1、鞋子要经常刷擦,保持干净;
2、鞋带系好,不可拖拉于脚上;
3、男员工穿深色袜子;
4、女员工穿肉色袜子;
5、袜子应每天更换。
 
美容师上岗前头发修饰,应注意什么?
1、头发整洁,头屑少,没有气味;
2、发型优美,发质有光泽;
3、额前头发不可过长挡住视线。
 
美容师上岗前个人卫生,应注意什么?
1、不可留长指甲,不可涂指甲油,指甲修剪为椭圆形;
2、双手清洁,不可有污渍、笔迹;
3、不可吃有异味的食物,如大蒜,保持口腔清新。
 
美容师上岗前化妆,应注意什么?
1、只能化淡妆;
     2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品;
3、不可使用香水。
 
美容师要保持良好的表情,应注意什么?
1、时刻面带笑容;
2、精神饱满,不可带醉态、倦意上班;
3、说话时不可太夸张,不可过分喜怒形于色;
跟顾客交谈时,保持恰当的目光。
 
美容师与顾客交谈时,突然打喷嚏或咳嗽,怎么办?
1、须用手掩住口鼻;
     2、转身背对顾客;
3、之后向顾客道歉。
 

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