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美容院服务文化的作用

发表时间:2014-09-08

  
  1、高级管理人员的承诺

老板要真正重视并身体力行,对“客户是我们的上帝”有切实的认同,这才会影响员工的行为和态度。

    2、全体人员的参与

不仅仅是前台对客户要热情,这种热情要包含在美容院的每一个工作环节中。在美容院,如果客人与保洁员在过道相遇,受过训练的保洁员会侧身避让,微微鞠躬,眼睛平视客户而不是躲闪,招呼道:您好!欢迎光临!没有受过训练的保洁员会直接过去,或躲闪客人。

    3、系统制度的建立

没有制度要求的服务,只能是一种随意性发挥的行为,这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。美容院要对自己的服务做出一个标准,关涉到每一个岗位,每一个人员,一个也不要落下。

    4、客户数据的收集

店内有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对提供的服务的意见了?由谁定期操作这项工作?老板清楚自己的客人有哪些想法吗?在修正经营的过程中,这是不可或缺的一项工作内容。

    5、从不间断的学习

即使建立了管理制度,也不要束之高阁,管理之所以有魅力,是因为永远充满着未知。只有永不间断地学习和改善,才有可能让客户感觉到新鲜和满足。

    6、持续不断的改善

用一种机制和心态来帮助管理者不断改善服务,并使所有员工都能够参与到这个过程中来,这样就有可能建立起美容院的服务文化,同时也会令服务的内容越来越丰满,使员工和服务人员都极具魅力。

服务是一种无形的产品,只有精通人性的人,才能掌握服务的精髓,只有懂得用管理来建立标准的人,才能在无形的服务中创造有形的价值。千万不能只重视外在的训练,而忽略了内心的修炼,优质的服务是内外兼修的结果。
 

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