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连锁加盟模式|招商加盟网|创业商机

发表时间:2017-03-01

 
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1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能
2.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满
3.知道服务是关系到美容院生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
4.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客
5.有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度。
6.学会如何维护客户的技巧
7.透过案例分析与演练落实学习效果
直达人心的双赢服务沟通训练
1.演练:接待投诉的CLEAR技巧;
2.演练:平复激动客户情绪的安抚技巧;
3.演练:表现同理心的反馈技术;
4.演练:探查客户根源想法的询问技术;
5.演练:表现专业的自信表达技术
6.演练:预防和化解分歧的话术技巧;
7.演练:达成一致的协商技术;
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